「早く帰れ、残業するなと言われる“ホワイトハラスメント”」「文章の最後にマルをつけると威圧的だとされる“マルハラ”」。今、私たちの周りでは、実にさまざまな「ハラスメント」が生まれています。
【写真を見る】カスハラ対策義務化 「グルハラ」「ブラハラ」…多様化するハラスメント 街のホンネは？【THE TIME,】
なかでも社会問題として特に注目されているのが、客からの暴言や行き過ぎた要求などによる「カスタマーハラスメント」、通称“カスハラ”です。企業に対しては2026年10月からカスハラ対策が義務化されました。街でも「会社で改めてカスハラの説明がありました。」と話す20代会社員もおり、対策が広がり始めている様子がうかがえます。
カスハラ対策が急増「AIカスハラ防止君」も登場
企業の対策が急務となるなか、ハラスメント研修の需要が高まっています。法人・公的機関に年間１８０件以上ハラスメント研修を行う株式会社フォースコミュニティの代表取締役 斎藤高一郎氏によると「カスハラ研修の数がこの1年間で約2倍に増えている」といいます。
さらに、テクノロジーを活用したユニークな対策も登場しています。その名も「AIカスハラ防止君」。これは、カスハラに該当する言葉をAIが検知すると、自動でやり取りを録音して証拠として残すサービスです。
例えば、エステサロンで客が「（脱毛したのに毛が）全然薄くなってない！SNSで晒すよ！」といった暴言を吐くと、AIがそれを検知。「恐れいります。ただいまのやり取りは記録されております」と自動で警告アナウンスを流します。このサービスは2026年中にリリース予定で、現場からは「エステだとひとりで施術している方も多いので、第三者が言ってくれるとお客様もハッと冷静になれるのかな」と期待の声が寄せられています。
あなたはいくつ知ってる？ 多様化する「〇〇ハラ」
しかし、気になるのはカスハラだけではありません。TIMEマーケティング部が調査したところ、300人のうち半数近くが今年「ハラスメントへの関心が高まった」と回答。街では、実にさまざまなハラスメントの名前が挙がりました。
医療関係で働く20代の女性が挙げたのは「AIハラスメント」です。「患者さんがAIで病気のことなどを調べてきて、『AIではこう言ってました』と、AIの情報を信じ切ってしまっている。それを覆すのが難しく、かといってその通りにするわけにもいかない」と、新たな悩みを語ります。
他にも、「マッチングアプリのプロフィールを裏で晒される“マッチングアプリハラスメント”」や、正論や理論で相手を追い詰める「ロジハラ（ロジカルハラスメント）」、血液型で「A型は几帳面」「O型は大雑把」などの思い込みやいじりをする「ブラハラ（ブラッドタイプ・ハラスメント）」といった声も聞かれました。
さらに、「“食べたほうがいいよ”と食の好みを強制されるのが苦痛」だという「グルハラ（グルメハラスメント）」も。アレルギーなどで食べられない人もいるため、食の価値観の押し付けは避けるべきだという意見です。ちなみに日本ハラスメント協会が認定・公表しているハラスメントの数は、51種類にものぼります。
種類が増え続けるハラスメント どう接すればいいの？ と悩む声
ハラスメントが多様化するなか、企業や個人の対策もさまざまです。ある30代の会社員は「うちの会社は、ハラスメント項目一覧を記載した“～しません”という契約書にサインし、毎朝読み合わせをしています」と話します。また、e-learningで過去の事例を学び、何がハラスメントにあたるかを○×形式で勉強しているという人もいました。塾のアルバイトをしている学生からは、「生徒が志望校に受かったときの“グータッチ”も禁止された」「生徒が志望校に合格した時もウオー！と喜んで終わり」との声も聞かれました。
このようにハラスメントの種類が増え続けていることについて、TIMEマーケティング部が街の意見を調べたところ、「賛成」と「反対」がほぼ同数。そして最も多かったのが「どちらとも言えない」という回答でした。
名前がつくことで「上の人にこういうことがありました、と報告しやすい」というメリットがある一方で、コミュニケーションの難しさを感じる人も少なくありません。40代の会社員は、「ハラスメントを気にして部下と距離を図っていたら、『なんで飲み誘ってくれないんですか？』と言ってくる若い子もいて…。どっちだよ！と思いますね」と本音を漏らしました。
部下からの“逆パワハラ” 上司が悩む「ハラハラ」
ハラスメントを意識するあまり、新たな問題も生まれています。それが「ハラハラ（ハラスメントハラスメント）」です。これは、業務上必要な注意や指導に対して、受け手が過剰に「ハラスメントだ」と主張する嫌がらせ行為です。
50代の会社員は、「新入社員が自分に都合が悪くなると、『パワハラではないか』と主張して辞めてしまうような、“パワハラの逆バージョン”を感じることがある。注意しただけでパワハラと言われかねず、こちらも強く言えなくなってしまう」と語ります。
法人・公的機関向けに向けハラスメント研修を行う斎藤氏は、「上司がさまざまなハラスメントの情報を得ることで、『それをしないようにしよう』と萎縮してしまっている」と指摘します。その結果、上司と部下の力関係が逆転し、「部下から上司へのハラスメント」に関する研修の相談が増えているそうです。このような状況に対応するため、若手社員と先輩社員がグループディスカッションを行い、上司に対するハラスメントへの理解を深める、いわば「ハラハラ研修」も行われています。
部下への注意、AIに“丸く柔らかくして”と相談する上司たち
こうした難しい人間関係のなかで、令和らしい方法でコミュニケーションを図る上司もいました。ある40代の会社員は、仕事で使うチャットツールでメッセージを送る前に、AIに文面を相談しているといいます。「言いたいことをストレートにAIに入力して、『これを丸く柔らかくして』と頼んでいます。直接言うより、いい感じに伝えられていると思います」と話します。
例えば、遅刻を繰り返す部下への注意。「いい加減遅刻するのをやめてほしい」という文章をAIに添削してもらうと、「最近遅刻が続いているけれど、体調が優れなかったり、プライベートで悩んでいることはない？」と、相手の体調を気遣いながら一緒に解決策を考えよう、という柔らかい表現に変わります。
斎藤氏もこの使い方について、「言われた側は『この言い方はやめてほしい』とはなかなか言えない。AIは遠慮なく指摘できるので、とても良い使い方です」と評価しており、自身も使うことがあると明かしました。
多様化するハラスメントに対し、若者からは「過剰、気にしすぎ」「一時の流行では」といった本音も聞かれます。その一方で、「むしろチャンス」と捉える人も。来年社会人になるという大学生は「ハラスメントがある程度、人との距離を作ってくれるからこそ、飲み会に行くだけで評価されたり、良いコミュニケーションをするだけで評価されたりする時代。これをチャンスだと捉えて、どんどん昇進していきたい」
次々と生まれるハラスメントは、私たちにコミュニケーションのあり方を問いかけているのかもしれません。
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