顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月1日、最新「2025年 携帯キャリアランキング」を発表。【楽天モバイル】が3年連続4度目の総合1位を獲得した。

おすすめの携帯キャリアランキング（画像）

　「携帯キャリアランキング」は、2014年の発表から今回で7回目（※1）。移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する4社を調査対象に、2024年以降にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリア乗り換えのいずれかを行い、現在メインで利用している全国7,740人の回答を元にしている。

※1．発表は2014年、2015年、2021年～2024年

　3年連続4度目の総合1位となった【楽天モバイル】は、全9項目の評価項目別でも「加入手続き」、「キャンペーン」、「初期設定のしやすさ」、「料金プラン」、「端末のラインナップ」、「利用料金」、「カスタマーサポート」、「付帯サービス」の8項目で1位に。特に「加入手続き」、「キャンペーン」、「料金プラン」では、4社中唯一の70点台を記録している。

　実際の利用者からは、
「毎月の利用料がかなり下がりました。またポイント還元なども多く、使用し始めてから3か月ほど経ちましたが、今まですべてポイント支払いで済んでいます（40代・女性）」
「料金プランがシンプルでわかりやすい。基本料金が安い。楽天ポイントをメインに貯めている人にとってはかなり貯まりやすいので、非常にお得（20代・女性）」
「不安に思っていたつながりにくさもなく、快適に使えている点。通信速度も問題なく使えている点。Rakuten Linkアプリで国内通話が無料な点（60代以上・女性）」
といった声が良い点として寄せられている。

　なお総合2位は【au】、総合3位には【docomo】がランクイン。【au】は評価項目別「通信速度・安定性」で2年連続の1位を獲得している。

■プラン別部門を初発表、「家族割プラン」、「シニア割プラン」共に【楽天モバイル】が1位に

　今回、新たな部門別として、プラン別部門「家族割プラン」、「シニア割プラン」を初発表。総合1位の【楽天モバイル】が、ランクイン企業唯一の70点台を記録し、いずれも1位を獲得した。

【2025年 おすすめの携帯キャリアランキング】
（オリコン顧客満足度(R)調査）

1位 楽天モバイル 69.9点
2位 au 67.4点
3位 docomo 67.3点
4位 SoftBank 66.8点

※4位までの成立・発表となります。評価項目別ランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

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